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DETECCIÓN DE TENDENCIASConocer las preocupaciones y hábitos de los ciudadanos para mejorar la atención al paciente.
Objetivo
Hoy en día, escuchar las opiniones que los usuarios exponen abiertamente en las redes sociales se ha convertido en una necesidad para todo tipo de instituciones, pues permite entender a la población de manera global y en tiempo real.
Estas ventajas son las que llevan al Hospital Clínico San Carlos (HCSC) a preocuparse por detectar tendencias en el área de salud, para saber, entre otros, cómo se percibe la calidad de los hospitales y centros de salud, si la población se preocupa por desarrollar hábitos de vida saludables, o si es posible distinguir a los ciudadanos, expertos y medios, que más se preocupan por algunas enfermedades o condiciones crónicas como la diabetes o el dolor de espalda.
Solución
La colaboración entre el HCSC y el IIC se centra en escuchar, de manera no invasiva, los medios sociales. La información recogida se trata sobre un modelo lingüístico computacional, desarrollado a partir de algoritmos diseñados ad hoc que permiten conocer la opinión de los usuarios en materia de sanidad, detectar tendencias, grupos de conversación e influencers, entre otros. Todo esto se lleva a cabo con Lynguo, una herramienta que escucha y analiza, en profundidad y según los intereses del cliente, el contenido de las redes sociales, lo clasifica, procesa y genera informes gráficos en tiempo real.
Beneficio
Entender cómo atacar las enfermedades y preocupaciones de forma global, no individual, supone un cambio de paradigma. Gracias al estudio en tendencias, el hospital consigue detectar cuáles son las preocupaciones y hábitos que les interesan a los ciudadanos, y sobre los que debería incidir para poder anticiparse a las necesidades de la población: mejorar la atención al paciente, preparar programas preventivos adecuados y difundir información sobre salud pública.
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