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SEGMENTACIÓN ENRIQUECIDAVentajas de completar los datos del CRM con el patrón de comportamiento multicanal del usuario.
Objetivo
Mejorar la gestión promocional y de fidelización de los usuarios registrados en un medio de comunicación español online.
Solución
Se provee a la empresa de un servicio de segmentación automática de clientes en función de los patrones de navegación con aproximadamente medio millón de usuarios y 10 millones de visitas mensuales. Para ello, se enriquece el CRM de la empresa con un conjunto de variables que representan el comportamiento del usuario conectado al portal (horas a las que el usuario se conecta, número de visitas, accesos únicos, categorías de noticias que visita, dispositivo, localización…).
Beneficio
Los resultados de la segmentación enriquecen el CRM de la compañía permitiendo identificar y clasificar a los usuarios en grupos hasta ahora desconocidos, obteniendo segmentaciones por intereses, detección de heavy users en cada interés, patrones de comportamiento multicanal de los usuarios, o recomendaciones de publicación de contenidos por franjas horarias.
La experiencia corrobora los beneficios que aportan las herramientas desarrolladas como Customer Intelligence Solutions.
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