Experiencia de cliente

Objetivo

Una compañía de telefonía low cost busca analizar la experiencia de cliente en sus productos y en los de la competencia a partir de las opiniones e interacciones en RRSS.

Solución

Se monitorizan las RRSS con nuestra solución Lynguo y se detectan:

• Los usuarios más activos en las RRSS y los líderes de opinión que hablaban de tu marca y de la competencia.
• Las emociones para conocer los sentimientos de los usuarios: alegría, descontento, enfado, curiosidad, interés…
• La intención de los usuarios: dudas, hipótesis, quejas…

Beneficio

Los resultados del estudio permiten conocer el perfil de sus usuarios y en los de la competencia con la consecuente captación de leads.