Chatbot-psicólogo

Objetivo

Agilizar la pre-evaluación psicológica y derivar al profesional adecuado.

Solución

Así pues, más que construir un asistente al uso, se trató de automatizar el cuestionario que se suele hacer a la persona que acude por primera vez al psicólogo y a la vez simular una conversación más o menos cercana para generar cierta confianza.

Para ello, se trabajó principalmente en un diálogo guiado, que fuera muy cerrado y a la vez lo suficientemente flexible para que fuera ameno para el usuario. En este sentido, se contó con la colaboración de los profesionales, para definir qué preguntas hay que hacer, cómo expresarlas, en qué orden o con qué matiz. Al final, se trataba de trasladar la conversación que ellos tendrían con el paciente al chatbot.

También fue importante contar con la experiencia de los psicólogos en cuanto a cómo suelen contestar las preguntas los pacientes.

De esta forma, mediante la detección de entidades, se puede repreguntar si la respuesta es demasiado escueta, profundizar en determinados temas o saltar de pregunta si ya se ha dado la información.

La detección de entidades también sirve para potenciar esa parte de cercanía que se busca con el diálogo. Tras detectar todas las formas posibles con las que las personas decimos que estamos mejor o peor, se incluyeron los denominados nodos de apoyo y comprensión que dan un feedback al usuario antes de pasar a la siguiente pregunta, humanizando así la entrevista.

Beneficio

Tras la conversación con el chatbot, el psicólogo o psicóloga del CPA recibe la suficiente información para conocer las necesidades del paciente y derivarlo al profesional que más se ajusta a estas. Por tanto, no se busca realizar un diagnóstico, sino agilizar la pre-evaluación de la persona que acude al CPA, darle una atención más personalizada y atacar rápidamente los casos más urgentes.

Además, el profesional recibe la conversación en bruto y, mediante la detección de entidades, también aparecen marcadas algunas palabras clave que destacan ciertos comportamientos y sensaciones del paciente y que permiten adaptar la terapia posterior.

Desde el punto de vista del usuario, se genera una conversación verosímil y cercana a la realidad que le permite “confiar” en un chatbot que a la vez puede facilitar el acceso a la atención psicológica.